Preguntas frecuentes

AlertaCuenta es una plataforma ciudadana gratuita que te ayuda a entender si fuiste víctima de fraude financiero, qué pasos tomar de inmediato y cómo documentar tu caso ante instituciones como el banco, la CMF, SERNAC o PDI.

Usa inteligencia artificial (Claude de Anthropic) para analizar tu relato, identificar el tipo de fraude y entregarte orientación personalizada en lenguaje simple, sin tecnicismos.

Sí, totalmente gratuito. No necesitas crear una cuenta para obtener orientación inicial ni para generar tu expediente preliminar.

La IA realiza tres tareas a partir de tu relato:

• Clasifica el tipo de fraude (phishing, clonación de tarjeta, fraude telefónico, etc.).
• Identifica los hechos clave: fechas, montos, instituciones involucradas y señales de alerta.
• Genera acciones urgentes ordenadas por prioridad: qué llamar primero, qué documentar, a quién denunciar.

La IA no inventa información. Si tu relato tiene vacíos, te pedirá más detalles antes de responder.

Sí. Puedes obtener orientación a cualquier hora del día, incluyendo fines de semana y festivos. Si el fraude acaba de ocurrir, no esperes: actúa de inmediato bloqueando tus cuentas y luego usa AlertaCuenta para documentarlo.

Los fraudes financieros más frecuentes en Chile incluyen:

• Phishing: correos o SMS falsos que simulan ser tu banco para robar tus claves.
• Vishing: llamadas telefónicas donde alguien se hace pasar por el banco o por soporte técnico.
• Smishing: mensajes de texto con links maliciosos.
• Clonación de tarjeta: copia ilegal de tu tarjeta de débito o crédito en cajeros o comercios.
• Fraude en transferencias: engaño para que transfieras dinero a una cuenta fraudulenta.
• Cuentas RUT falsas: uso de cuentas de terceros captadas con falsas promesas de trabajo.
• Fraude en marketplace: ventas falsas en plataformas como Marketplace de Facebook o Yapo.

Señales de alerta frecuentes:

• Te piden tu clave, PIN o coordenadas por teléfono, SMS o correo — los bancos nunca hacen eso.
• Urgencia extrema: "su cuenta será bloqueada en 30 minutos".
• Ofertas demasiado buenas para ser reales.
• Links con dominios similares pero no idénticos al banco (ej. banco-chile.net en vez de bancochile.cl).
• Solicitudes de transferencias para "confirmar identidad" o "desbloquear cuenta".
• Llamadas desde números que parecen del banco pero te piden datos que el banco ya debería tener.

Los primeros minutos son críticos. Actúa en este orden:

• 1. Bloquea tus tarjetas desde la app del banco o llamando a la línea de emergencias.
• 2. Cambia tus claves bancarias y de correo electrónico desde un dispositivo seguro.
• 3. Toma pantallazos de todos los mensajes, correos y transacciones sospechosas.
• 4. Llama a tu banco para reportar el fraude y solicitar el bloqueo de transferencias.
• 5. Usa AlertaCuenta para documentar el caso y recibir orientación sobre los pasos siguientes.

Depende del tipo de fraude, qué tan rápido actuaste y si el banco tiene responsabilidad en el hecho. En Chile, la Ley 20.009 protege a los usuarios de tarjetas en casos de uso fraudulento no autorizado. Si reclamaste dentro del plazo y no entregaste tus claves voluntariamente, el banco debe responder.

AlertaCuenta te ayuda a documentar el caso correctamente para maximizar tus posibilidades de reclamo.

Entra a la sección Orientación, escribe con tus propias palabras lo que pasó (no necesitas usar términos técnicos) y presiona "Analizar". La IA procesará tu relato y te entregará:

• Un resumen del caso.
• Los hechos clave identificados.
• Una línea de tiempo del incidente.
• Las acciones urgentes priorizadas.
• Las dudas que quedan pendientes para aclarar.

No. Puedes obtener orientación y generar un expediente preliminar sin registrarte. Para guardar tu expediente y hacer seguimiento, se te asignará un código de seguimiento que puedes anotar.

Sí. AlertaCuenta está diseñada primero para móvil. Funciona desde el navegador de tu celular (Chrome, Safari, etc.) sin necesidad de instalar nada.

Si el relato no tiene suficiente información para clasificar el caso, la IA te hará una pregunta específica para obtener el dato que falta. Escribe con la mayor cantidad de detalles posible: cuándo ocurrió, qué institución estaba involucrada, qué montos y cómo te contactaron.

Es un documento estructurado con los datos del incidente, los hechos clave, la evidencia adjunta y las acciones recomendadas. Está pensado para que lo presentes directamente ante tu banco, SERNAC, CMF o PDI, ahorrándote tiempo al explicar el caso desde cero.

Cuanta más evidencia, mejor. Los archivos más útiles son:

• Pantallazos de mensajes, correos o chats con el estafador.
• Comprobantes de transferencias realizadas.
• Capturas de pantalla de la app del banco mostrando los movimientos.
• Registro de llamadas si el fraude fue por teléfono.
• Fotos de avisos o publicaciones falsas si fue en marketplace.

El expediente es un documento de apoyo ciudadano, no un documento oficial con validez legal por sí solo. Sin embargo, te ayuda a presentar la información de forma clara y ordenada ante cualquier institución, lo que agiliza el proceso de reclamo o denuncia.

La denuncia formal ante la PDI o la querella criminal deben realizarse directamente en las instituciones correspondientes.

Al generar tu expediente recibirás un código de seguimiento. Guárdalo en un lugar seguro. Puedes ingresarlo en la sección Seguimiento para ver el estado de tu caso.

Solo los datos que tú ingresas voluntariamente al completar el expediente: nombre, correo (opcional), descripción del incidente, monto involucrado y archivos de evidencia. Nunca pedimos claves, PIN, CVV ni número completo de tarjeta.

Consulta nuestro Centro de Confianza para más detalles sobre tratamiento de datos.

No. El texto que ingresas se envía a la API de Claude (Anthropic) para procesarlo y obtener la respuesta, pero no se usa para reentrenar modelos de IA. AlertaCuenta tampoco vende ni comparte tus datos con terceros.

Para la orientación inicial, no es necesario. Para el expediente preliminar, ingresar tu nombre ayuda a personalizarlo, pero puedes omitirlo si prefieres. El RUT no es requerido en ningún paso.

El orden recomendado es:

• 1. Tu banco — línea de emergencias 24/7 para bloquear tarjetas y reportar fraude.
• 2. SERNAC — para reclamos de consumidor relacionados con servicios financieros. Teléfono: 800 700 100.
• 3. CMF — si el fraude involucra un banco o entidad financiera regulada. Web: cmfchile.cl.
• 4. PDI (Brigada del Cibercrimen) — para denunciar el delito. Teléfono: 134.
• 5. CSIRT — si el fraude fue un ataque informático contra una empresa. Web: csirt.gob.cl.

SERNAC puede mediar entre tú y el proveedor del servicio financiero (banco, fintech, retailer con tarjeta propia) para resolver tu reclamo. También puede abrir investigaciones si detecta patrones de fraude masivo. No tiene poder judicial, pero sus mediaciones suelen resultar en acuerdos.

Debes ir a la PDI cuando el fraude involucra un delito informático o penal: robo de identidad, suplantación, hackeo de cuentas, amenazas o extorsión. La denuncia en la PDI genera un número de causa que también puede respaldar tu reclamo bancario.

La Brigada del Cibercrimen recibe denuncias en sus unidades regionales y a través del sitio pdichile.cl.

La Ley 20.009 protege a los titulares de tarjetas frente a uso fraudulento no autorizado. Si entregaste tus claves bajo engaño (vishing, phishing), hay jurisprudencia que reconoce que la víctima actuó de buena fe y que el banco tiene responsabilidad por no aplicar mecanismos de seguridad adecuados.

Sin embargo, cada caso es distinto. Consulta con un abogado o con SERNAC para evaluar tu situación particular.