Transparencia, seguridad y uso
responsable de datos
AlertaCuenta busca ayudarte a actuar frente al fraude sin exponerte a una segunda vulneración. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo protegemos tu información.
AlertaCuenta nunca te pedirá claves, PIN, contraseñas, códigos SMS ni acceso remoto. Si alguien lo solicita en nuestro nombre, es una señal de alerta.
Nuestros 5 compromisos de confianza
Urgencia sin sacrificar seguridad
Actuamos rápido, pero de forma ordenada y protegida.
Sin pedir información de riesgo
Nunca pedimos claves, PIN, códigos ni acceso remoto.
Datos solo para fines legítimos
Tu información se usa solo para orientarte y apoyar tu caso.
IA con control humano
La IA apoya, pero no decide sola en cuestiones críticas.
Confianza desde el diseño
La seguridad y privacidad están integradas desde el inicio.
Documentos del Centro de Confianza
¿Qué información puede solicitar AlertaCuenta?
personIdentificación y contacto
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Comuna o región
- Canal preferente de contacto
reportInformación del caso
- Fecha y hora del hecho
- Banco o institución involucrada
- Producto afectado
- Monto aproximado
- Relato de los hechos
attach_fileEvidencia del caso
- Pantallazos de mensajes sospechosos
- Comprobantes de transferencia
- Cartolas o movimientos
- Comunicaciones con el banco
- Reclamos presentados
blockLo que NUNCA debes entregar
- Claves bancarias o PIN
- Códigos SMS o autenticación
- Contraseñas
- Acceso remoto al dispositivo
- Número completo de tarjeta + CVV
¿Cómo usamos tu información?
Orientación inicial
Identificar si estás ante una urgencia, sospecha o fraude consumado.
Ordenamiento de evidencia
Ayudarte a reunir y organizar antecedentes relevantes para tu caso.
Generación de documentos
Preparar borradores, cartas, reclamos y resúmenes estructurados.
Seguridad y cumplimiento
Detectar errores, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales.
Preguntas frecuentes
¿Me pedirán claves bancarias? expand_more
No. Nunca. No los necesitamos para ayudarte. Si alguien los pide en nuestro nombre, es una señal de alerta.
¿Puedo subir pantallazos? expand_more
Sí, cuando sean útiles. Procura ocultar información que no sea necesaria para el caso.
¿La IA decide sobre mi caso? expand_more
No. La IA orienta y clasifica, pero no toma decisiones críticas por sí sola. Los documentos deben revisarse antes de usarse.
¿Garantizan recuperar mi dinero? expand_more
No. Ninguna plataforma seria puede garantizarlo. AlertaCuenta te ayuda a actuar mejor, más rápido y con más claridad.
¿Mis datos entrenan modelos IA? expand_more
No usamos información identificable del usuario para entrenar modelos sin autorización expresa. Cualquier mejora usa datos agregados o anonimizados.
¿Qué hago si estoy en emergencia ahora? expand_more
Corta la comunicación sospechosa, no entregues códigos, contacta a tu banco por canales oficiales, bloquea productos y conserva evidencia.
¿Necesitas ayuda ahora?
Si crees que eres víctima de fraude, actúa de inmediato.
arrow_forwardIr al inicioPolítica de Privacidad
AlertaCuenta trata tu información con cuidado, transparencia y proporcionalidad. Nuestro compromiso es pedirte solo lo necesario para orientarte y apoyar tu caso.
Marco normativo
AlertaCuenta se diseña conforme a la Ley N° 19.628 y bajo un enfoque de cumplimiento anticipado de la Ley N° 21.719 que crea la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
Principios que orientan el tratamiento
Tratamiento sobre base legítima e informada.
Solo pedimos datos necesarios para la finalidad.
El usuario sabe qué datos se solicitan y para qué.
Protección frente a acceso no autorizado o filtración.
Datos recopilados solo para fines específicos y relacionados al caso.
Documentamos decisiones, roles y medidas de cumplimiento.
Tus derechos como titular de datos
Para ejercer tus derechos, escríbenos a privacidad@alertacuenta.cl
Datos que AlertaCuenta NUNCA debe pedir
Claves bancarias · Contraseñas · PIN · Coordenadas · Códigos SMS · Tokens completos · CVV · Acceso remoto · Instalación de apps de control remoto
Declaración de Seguridad
AlertaCuenta trata información delicada: relatos de fraude, antecedentes financieros, evidencia y reclamos. La seguridad de la información es una condición esencial del servicio.
Marcos de referencia
ISO/IEC 27001
Gestión de seguridad
ISO/IEC 27701
Privacidad y datos personales
NIST CSF
Ciberseguridad
OWASP
Seguridad de apps web
ISO/IEC 27002
Controles de seguridad
Cloud Nativo
Buenas prácticas de proveedores
Principios de seguridad
Controles técnicos aplicados
mailCanal de seguridad
Para reportar incidentes o vulnerabilidades: seguridad@alertacuenta.cl
Términos de Uso
Al usar AlertaCuenta, aceptas estas reglas básicas de uso de la plataforma. El uso debe realizarse de buena fe, con información verdadera.
¿Qué es AlertaCuenta?
Una plataforma de apoyo frente a fraudes financieros que puede incluir orientación preventiva, flujos de primera respuesta, carga de evidencia, asistentes conversacionales, generación de documentos y rutas de escalamiento.
¿Qué NO es AlertaCuenta?
closeNo es un banco ni canal oficial bancario
closeNo garantiza recuperación de dinero
closeNo sustituye asesoría legal o financiera profesional
closeNo determina responsabilidades legales definitivas
closeNo es una plataforma del SERNAC, CMF o PDI
Uso permitido
checkReportar sospechas o fraudes
checkRecibir orientación inicial
checkSubir evidencia relevante
checkPreparar documentos o borradores
checkRevisar checklists y rutas de acción
checkAcceder a materiales educativos
Uso prohibido
blockCometer fraude, engaño o suplantación
blockFabricar o manipular evidencia
blockVulnerar sistemas o bases de datos
blockManipular prompts o sistemas de IA
blockIntentar obtener datos de otros usuarios
Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para controversias, las partes se someterán a los tribunales ordinarios de justicia que correspondan.
Contacto
Soporte: soporte@alertacuenta.cl
Privacidad: privacidad@alertacuenta.cl
Política de Gobernanza de IA
AlertaCuenta puede utilizar inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario. Su uso está gobernado por criterios de responsabilidad, seguridad, trazabilidad y supervisión humana proporcional al riesgo.
¿Para qué puede usarse la IA?
Transformar audio en texto
Resumir hechos del caso
Clasificar preliminarmente el tipo de fraude
Generar checklists de medidas urgentes
Preparar borradores de documentos
Detectar inconsistencias o vacíos en la información
Límites de la IA — lo que NO hace
closeNo garantiza recuperación de dinero
closeNo determina responsabilidad legal del banco o usuario
closeNo reemplaza revisión legal cuando el caso lo requiere
closeNo es la única base para decisiones críticas
closeNo usa datos identificables para entrenar modelos sin autorización
Supervisión humana proporcional
A mayor impacto del caso, mayor nivel de revisión humana requerida:
Bajo: Mensaje preventivo simple — mayor automatización posible
Medio: Resumen de caso — revisión recomendada
Alto: Documento legal o escalamiento — validación cuidadosa obligatoria
Protección frente al abuso de IA
AlertaCuenta implementa medidas para prevenir manipulación de prompts, extracción de información, generación de contenido engañoso y suplantación de identidad.
Aviso Especial: Datos Financieros y Evidencia
La evidencia de fraude puede ser determinante para tu caso. AlertaCuenta la trata con protección reforzada y criterios estrictos de minimización.
blockNunca debes entregar
closeClaves bancarias o PIN
closeContraseñas de cualquier cuenta
closeCoordenadas de tarjeta de seguridad
closeCódigos SMS o autenticación
closeToken completo
closeCVV o código de seguridad de tarjeta
closeNúmero completo de tarjeta
closeAcceso remoto al dispositivo
Datos financieros que SÍ podemos necesitar
Solo lo necesario para comprender el fraude y preparar antecedentes:
checkNombre de la institución financiera
checkTipo de producto afectado
checkÚltimos dígitos de cuenta o tarjeta
checkMovimientos asociados al fraude
checkMontos, fechas y descripciones de transacciones
checkRespuestas o rechazos bancarios
Consejos para subir evidencia de forma segura
Recorta o tapa información no relacionada al fraude, como saldos no afectados o movimientos ajenos al caso.
Oculta datos excesivos de terceros que no sean relevantes para explicar el evento.
Conserva tus propias copias de toda la evidencia relevante, independientemente de lo que subas a la plataforma.
Regla práctica
"Comparte solo lo necesario para entender el caso. Si un dato no ayuda a explicar el fraude o preparar el reclamo, probablemente no necesitamos pedirlo."
Ejercer mis derechos sobre mis datos
Conforme a la Ley N° 21.719 de Protección y Tratamiento de Datos Personales de Chile, puedes ejercer tus derechos ARCOP. Responderemos dentro de los 30 días hábiles que establece la ley.
Versión: Ley 21.719 · Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) · Vigencia 2024–2025
Solicitud recibida
Hemos registrado tu solicitud. Recibirás confirmación en el correo indicado y daremos respuesta dentro del plazo de 30 días hábiles que establece la Ley N° 21.719.
Si no recibes respuesta en ese plazo, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).
Tus derechos ARCOP
La Ley 21.719 reconoce estos derechos a toda persona titular de datos personales:
AAcceso
Saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
RRectificación
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
CCancelación / Supresión
Eliminar tus datos cuando no haya base para conservarlos.
OOposición
Oponerte a ciertos tratamientos cuando proceda por ley.
PPortabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado y reutilizable.
schedulePlazos legales
30 días hábiles para responder tu solicitud (Art. 18, Ley 21.719)
Prórroga de 15 días hábiles adicionales si la solicitud es compleja, con aviso previo
Sin costo para el titular
account_balance¿No obtuviste respuesta?
Si AlertaCuenta no responde dentro del plazo legal o rechaza tu solicitud sin causa justificada, puedes reclamar ante la:
Canal de privacidad
También puedes escribirnos directamente a:
privacidad@alertacuenta.cl
Asunto sugerido: Solicitud de derechos de datos personales
Todos los documentos
Centro de Confianza
Resumen general de compromisos, datos y uso de IA.
Política de Privacidad
Qué datos tratamos, con qué finalidad y cómo ejercer derechos.
Declaración de Seguridad
Controles técnicos, principios y marcos de referencia.
Términos de Uso
Reglas de uso, prohibiciones, responsabilidades y ley aplicable.
Gobernanza de IA
Cómo usamos IA, sus límites y supervisión humana.
Datos Financieros y Evidencia
Qué información financiera se puede y no se puede pedir.
Política de Cookies
Qué cookies usamos, para qué y cómo gestionar tus preferencias.
Ejercer mis derechos ARCOP
Formulario oficial conforme a la Ley N° 21.719 de Chile.
Nuevo · Ley 21.719La confianza no se declara solamente.
Se diseña en cada paso del proceso.
AlertaCuenta busca que una persona afectada por fraude no quede sola, confundida o paralizada. La plataforma existe para convertir una situación de urgencia en un camino ordenado de acción.
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